Поддержка

Напишите нам

Если не хотите пользоваться приложением или не можете его открыть — пишите сюда, на любом из языков приложения:

support@milavikafit.app

Прежде чем писать

Куда придёт ответ?

В приложение: «Настройки» → «Написать в поддержку» → «Обращения». В каждом обращении видны ваше сообщение, все ответы и поле для продолжения разговора. Новое сообщение повторно открывает уже закрытое обращение. Телефон пришлёт уведомление, а если это невозможно — рядом с разделом появится число непрочитанных ответов. Обращение привязано к аккаунту, а не к адресу электронной почты, поэтому работает и после входа через Apple, даже если мы не видим ваш адрес.

Как сохранить или отправить недельный отчёт?

Откройте «Прогресс» → недельный отчёт и нажмите «Поделиться или сохранить (PDF)». MilavikaFit создаст PDF на устройстве и откроет системное меню: там файл можно сохранить в «Файлы» или отправить. Чтобы выгрузить весь дневник, выберите в «Настройках» пункт «Выгрузить мои данные». Обе функции входят в Pro, но право получить копию собственных данных не зависит от подписки — способ подать запрос описан в политике конфиденциальности.

Как удалить аккаунт и всё, что в нём?

«Настройки», далее «Удалить аккаунт». Это убирает дневник, взвешивания, цели и фотографии блюд, и отменить это невозможно. Если хотите, чтобы это сделали мы, напишите с адреса аккаунта.

Почему камера не сканирует моё блюдо?

Сканирование фото, этикеток, голос и текстовое описание — это часть Pro, каждое в пределах разумного дневного лимита, который экран покупки называет до оплаты. Штрихкоды, поиск продуктов, ручной ввод, дневник, вода, цели, вес и серии остаются бесплатными, без всякого дневного лимита.

Почему дневник обрывается на седьмом дне?

Бесплатный аккаунт видит последние семь дней. Ничего более старого не удаляется — Pro открывает остальное, а если потом отменить подписку, окно возвращается к семи дням, и ни одна запись при этом не исчезает.

Как отменить Pro?

В настройках подписок того магазина, где вы её оформили, — App Store или Google Play. MilavikaFit не может отменить подписку вместо вас. Функции Pro останутся доступны до конца уже оплаченного периода.

Как работает «Пригласить друга» и когда начисляется кредит?

Профиль → «Пригласить друга» — там ваши коды. Друг вводит один из них в «Ввести код» до своей первой оплаты; когда он оплатит Pro — сам пробный период не считается, — вам начисляется треть месяца, а три трети дают месяц. Потратить его можно на той же странице: выберите месяц, год или два года и отправьте заявку. Её активирует человек с нашей стороны — и только после того, как закончится период Pro, который у вас уже есть; именно поэтому кнопка неактивна, пока подписка идёт. Друг скидки не получает, а его имя вам не показывается.

Куда попадают мои заметки к блюдам и оценки дня?

Они остаются в вашем дневнике: заметка — часть блюда, к которому вы её написали, а оценка принадлежит дню. Никто их не видит, пока вы сами не поделитесь недельным PDF, — он печатает оценки недели словами и перечисляет каждую заметку с её днём, приёмом и часом; этот документ входит в Pro, а писать и оценивать можно бесплатно. И то, и другое удаляется вместе с аккаунтом. Приложение никогда не спрашивает: день без оценки — просто день без оценки.

Кто видит то, что я публикую в ленте, и как это убрать?

Опубликованный пост видит каждый, кто вошёл в приложение: фотографию, подпись, ваше имя в приложении и — если вы включили «Показывать калории» — калории блюда. Больше ничего: дневник, цели и вес никогда не входят в пост, а пока вы не нажали «Опубликовать», не публикуется ничего. «Удалить пост» под вашим постом убирает его сразу, вместе с лайками и комментариями; удаление аккаунта убирает их все. Пост, по которому проверка не смогла решить, показывает «На проверке» только вам, пока на него не взглянет человек — обычно до 24 часов.

Как пожаловаться на пост или заблокировать автора?

«Пожаловаться» на посте или «Действия с комментарием» → «Пожаловаться» на комментарии просит одну из шести причин — от «Не еда / спам» до «Чужие личные данные или чужое фото», — и каждую жалобу читает человек до 24 часов; автор никогда не узнает, кто пожаловался. «Заблокировать автора» под постом убирает вас двоих из ленты, комментариев и лайков друг друга — в обе стороны и сразу; Профиль → «Заблокированные» это отменяет. Каждая жалоба и каждая блокировка бесплатны. Что вообще можно публиковать, говорит страница правил сообщества на этом сайте.

Почему оценка калорий выглядит неправильной?

Фотография не содержит ни веса, ни размера порции, поэтому это именно оценка. Каждую запись можно исправить: измените порцию или продукт — и дневник возьмёт вашу цифру, а не нашу.

Что происходит с фотографиями блюд?

Они выгружаются, чтобы оценить калорийность, и автоматически удаляются через 30 дней. Данные о месте съёмки никогда не покидают устройство. Политика конфиденциальности на этом сайте описывает это полностью.

Сохраняете ли вы то, что я говорю, когда добавляю блюдо голосом?

Нет. Аудио удаляется сразу после расшифровки и нигде не хранится. Микрофон работает только во время записи.